Política de reembolso
Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Se puede devolver un pedido?
Sí. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos adquiridos, puede solicitar su devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El pedido debe devolverse con todas sus piezas, accesorios y componentes originales, y el embalaje en condiciones similares a las de su recepción.
- El producto solo puede mostrar señales de un uso normal. No se aceptan artículos deteriorados por un uso incorrecto, negligente o descuidado.
- Los productos en los que la higiene sea importante deben haberse limpiado correctamente antes de devolverlos.
- Si el producto tiene un defecto, debe comunicarse justo después de recibirlo.
- Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
- Una vez recibida la solicitud, la devolución se revisará y gestionará en un plazo de 7 días hábiles, siempre que se cumplan todos los requisitos.
La tienda se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando haya motivos razonables para considerar que el producto se ha usado de forma indebida o ha sufrido daños que no son responsabilidad de la tienda.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si su pedido cumple los requisitos, envíenos un correo electrónico a contacto@maisonmode.es con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si presenta algún defecto, rotura o daño.
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le indicará la dirección exacta a la que debe enviar el producto.
No envíe el paquete a la dirección que figura como remitente. La dirección válida para la devolución se le facilitará después de revisar su solicitud.
Derecho de desistimiento
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento siempre que actúe como persona física y la compra no esté destinada principalmente a su actividad empresarial o profesional.
El cliente dispone de 14 días para ejercerlo, contados desde el día en que él, o una persona autorizada por él que no sea el transportista, recibe los productos.
Para ejercerlo, debe comunicar claramente su decisión a Maison Mode, por ejemplo por correo electrónico a contacto@maisonmode.es, indicando expresamente su voluntad de desistir del contrato.
El desistimiento se considera finalizado una vez recibidos los productos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Cancelación de pedidos
Nuestro sistema de pedidos es automatizado, por lo que cada compra empieza a prepararse justo después de realizarse. Una vez enviado el pedido, no es posible detener la entrega ni cancelar el envío.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que algunos pedidos pueden tener plazos de transporte más largos, sobre los que no tenemos control directo.
Un pedido que ya ha sido enviado y está en tránsito no puede cancelarse. En ese caso, el cliente debe esperar a recibirlo y, después, iniciar la devolución.
El cliente puede comunicarnos su intención de cancelar el pedido antes de la entrega. Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío de la devolución una vez enviado el producto.
Efectos del desistimiento
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, se le reembolsará el importe pagado, excepto:
- Los gastos de entrega.
- Los costes adicionales por haber elegido una modalidad de envío distinta de la estándar más económica.
El reembolso se realizará sin demoras injustificadas y, como máximo, en 14 días desde que recibamos la notificación del desistimiento y los productos devueltos, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro. El cliente no asumirá ningún cargo por el reembolso.
Dirección de devolución
Los productos devueltos deben enviarse a nuestro almacén central, ubicado en Asia. Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Estado del producto y artículos excluidos
Para solicitar una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, con su embalaje original. Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe el producto directamente al fabricante.
No se admiten devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos íntimos o de higiene personal.
Reembolsos parciales
En algunos casos solo podremos realizar un reembolso parcial:
- Productos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos ajenos a nosotros.
- Productos devueltos más de 30 días después de su entrega.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y le indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe se abonará en el método de pago utilizado originalmente.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisar de nuevo su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta, ya que el reembolso puede tardar unos días en aparecer.
- Consultar con su banco, que puede tener plazos de procesamiento adicionales.
Si después de estas comprobaciones sigue sin recibirlo, escríbanos a contacto@maisonmode.es.
Cambios
Solo sustituimos productos que hayan llegado defectuosos o dañados. Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, escríbanos a contacto@maisonmode.es y le indicaremos la dirección a la que enviarlo.
Regalos
Si el producto se compró como regalo, se indicó así durante la compra y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el importe de la devolución, que se enviará al destinatario cuando recibamos el artículo.
Si no se indicó como regalo, o si quien hizo la compra recibió el pedido para entregarlo después, el reembolso se hará al comprador original.